Avis Google : un indispensable dans votre stratégie marketing

Google My Business (GMB) est devenu un élément central pour les petites entreprises cherchant à maximiser leur visibilité en ligne. Les clients potentiels s'y réfèrent de plus en plus pour obtenir des informations sur les entreprises, lire des avis et prendre des décisions d'achat. Voici pourquoi il est important d'inclure Google My Business dans votre stratégie marketing.

Voici quelques statistiques qui démontrent l'importance des avis Google :

• 9 personnes sur 10 lisent des avis avant de faire un achat, contre 7 sur 10 en 2017.

• 38 % des consommateurs n’opteront pas pour une entreprise qui affiche une note inférieure à 4 étoiles.

• 49 % des consommateurs jugent les avis en ligne plus fiables que les recommandations personnelles de leurs proches ou amis.

• Les produits les plus vendus affichent une note comprise entre 4,2 et 4,7, un seuil qui, selon les experts, représente le point de crédibilité optimal.

• 91 % des 18-34 ans font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leur famille ou amis.

• Les avis négatifs empêchent 40 % des consommateurs d’adopter une entreprise.

• 88 % des consommateurs sont plus enclins à faire affaire avec une entreprise qui répond aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs.

  
  

Ces chiffres montrent à quel point les avis Google peuvent influencer les décisions d'achat et pourquoi il est vital pour les entreprises de gérer activement leur présence sur Google My Business.

Augmenter votre visibilité locale

L'un des principaux avantages de Google My Business est sa capacité à améliorer la visibilité locale de votre entreprise. Lorsque les consommateurs recherchent des produits ou services dans leur région, Google affiche généralement les entreprises locales en premier, surtout si celles-ci ont une fiche GMB bien remplie et accompagnée de nombreux avis positifs.

Les avis clients jouent donc un rôle crucial dans ce processus. Non seulement ils sont visibles directement sur votre fiche, mais ils influencent également votre classement dans les résultats de recherche locaux. C’est-à-dire qu’un grand nombre d'avis positifs peut faire monter votre entreprise dans les résultats de recherche et ainsi, passer devant vos concurrents.

Gérer et répondre aux Avis

Google My Business offre également la possibilité de répondre directement aux avis laissés par vos clients. Cette fonctionnalité est essentielle pour plusieurs raisons :

1. Renforcer la confiance des clients : En répondant aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, vous montrez à vos clients que leur opinion compte. Cela renforce la confiance des prospects et prouve que vous êtes engagé à offrir un excellent service client.
   

2. Améliorer votre e-réputation : Les réponses aux avis permettent de gérer activement votre e-réputation. Par exemple, en répondant de manière constructive à un avis négatif, vous pouvez transformer une critique potentiellement nuisible en une opportunité d'amélioration perçue positivement par les autres utilisateurs.
   

3. Fidélisation ses clients : Répondre aux avis montre également que vous valorisez vos clients, ce qui peut les encourager à revenir et à recommander votre entreprise à d'autres.

   
   

Les avis Google, bien que n'étant pas le seul facteur de décision, jouent un rôle déterminant dans la prise de décision des consommateurs et la gestion de la réputation en ligne des entreprises. En incluant Google My Business dans votre stratégie marketing, vous augmentez non seulement votre visibilité locale, mais vous renforcez également la confiance des clients potentiels.

En gérant activement les avis et en y répondant, vous montrez que vous êtes une entreprise engagée à offrir un service de qualité, ce qui est crucial pour attirer et fidéliser une clientèle dans un marché de plus en plus concurrentiel.

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Sources statistiques : https://bridgemedia.ca/tendances-marketing-web/limportance-des-avis-google/